Maximale Telefonpower: Mit Intuition und Empathie mehr - download pdf or read online

By Claudia Fischer

ISBN-10: 340903448X

ISBN-13: 9783409034487

Über carrier wird heute viel diskutiert: „Was erwartet der Kunde von morgen? Werden Kunden wirklich zuvorkommend genug - handelt? Wie geht guy mit Beschwerden um? Gibt es zusätzliche Angebote?“ Eines wird dabei allerdings häufig vergessen: carrier ist kein s- guläres Ereignis, sondern zieht sich durch alle Kontaktstufen und Kommunikationskanäle. Und ein Kanal wird dabei häufig völlig unterschätzt – das Telefon. Wie oft kommt eine Kundenbeziehung oder ein Geschäft erst gar nicht zustande, weil der Gesprächspa- ner am anderen Ende der Leitung als unsympathisch oder unh- lich wahrgenommen wird? Hier muss dringend etwas passieren! Und „Maximale Telef- strength“ hilft dabei. Aus diesem Buch können selbst gewiefteste Telefonprofis noch einiges lernen. Wenn Sie zum Beispiel meinen, Sie kennen bereits jede Technik und jeden Kniff, um am Telefon Ihr Ziel zu erreichen, wird Claudia Fischer Sie überraschen – sehr überraschen! Denn mit diesem Buch halten Sie das Sahnehäubchen in Sachen „Te- fonpower“ in der Hand. was once macht dieses Buch anders als andere? Nun: Die meisten Fa- bücher bieten relativ stereotyp Gesprächsleitfäden und eine gute element Theorie an, die Sie als Leser bzw. Nutzer auswendig lernen können, um sie dann im entscheidenden second „herunterzu- ten“. Und als foundation ist dieses Wissen sicherlich auch unverzichtbar.

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by Thomas
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